指导思想
以客户为中心，以客户满意度为准绳，切切实实为客户服务，快速响应客户需求，通过职业化、规范化，深层次的服务能力，全面提升企业的服务核心竞争力；
以行业龙头为榜样，以现有人员为基础，讲职责，讲敬业、讲价值、讲绩效，扎扎实实培养和训练核心成员业务管理素质，全面提升执行团队核心竞争力；
以上市企业为目标，以业务管理为主线，优化办事流程，强化办事效率，降低成本费用，增加利润水平，全面提升企业核心竞争力和品牌影响力，实现客户、员工、企业三者和谐共赢。
客服中心在2010年将不断完善服务保障体系，提升服务效率，降低服务成本，打造智慧电子的服务品牌，为客户提供技术支持、系统集成、工程建设、售后服务等多样化服务，全面满足用户需求。主要措施有：
1、提供多样化服务，通过对客户的分层分级服务，提供不同形式的服务包，供不同需求的客户进行选择。提供专业的一卡通、手机通、资源整合平台、掌上校园、单一智能产品等业务咨询能力，为客户业务运营提供专业的咨询服务。通过对客户运营情况、运营数据的分析，提供专业、有效的解决方案，为客户提升运营能力，降低成本，为公司创造更多的服务收入。
2、以客户为中心思想。以客户为中心，快速响应客户需求，是企业快速发展，做大做强的法宝之一。公司的业务全流程都应树立以客户为中心的指导思想，急客户所急，快速响应客户需求，为客户提供贴身、到位的服务，树立企业品牌和形象，提升企业核心竞争力。全体员工需培养和巩固客户意识，并时刻铭记，落实到日常工作中。
3、开拓进取思想。我们企业经过十多年的发展，沉淀了许多优良的传统和作风。但我们不能躺在功劳本上过日子，要勇于开拓，积极进取，卸下包袱，打破常规，只有这样，企业才能轻装上阵，才能跑得更快，更远。
